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售后服務(wù)

　　1、凡我們承接的地坪工程均免費(fèi)保修一年，保修期間我們負(fù)責(zé)免費(fèi)維修（人為因素破壞和不可抗拒的力量除外）；超出保修期間的修復(fù)工作只收取低廉的成本費(fèi)（包括材料費(fèi)和異地往返交通住宿費(fèi)用）。

　　2、我們將向客戶提供客戶服務(wù)電話、售后服務(wù)電話、專職維護(hù)工程師電話，用戶可直接電話聯(lián)系我們的技術(shù)人員，也可撥打客戶服務(wù)中心電話，由我們的工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶使用中出現(xiàn)的問題。

　　3、對(duì)于通過電話不能解決問題，我們會(huì)迅速派遣維修工程師去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)和技術(shù)支持工作，直到所有問題解決為止。

　　4、提供定期巡檢保養(yǎng)服務(wù)和對(duì)用戶的回訪計(jì)劃。每月派專門的技術(shù)工程師對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一次巡檢，巡檢過程中對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修；同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶在使用過程中遇到的問題及改進(jìn)意見和建議，以利于我們更好的為用戶提供服務(wù)。

　　5、對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)工作，使用戶掌握有關(guān)環(huán)氧樹脂地坪的知識(shí)，具備維修小塊破損的能力。在日常的使用中，用戶可隨時(shí)與我們溝通，合理地要求我方提供用戶培訓(xùn)服務(wù)。

　　6、執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我們的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋給我們。此時(shí)，我們將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至我們負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問題。